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Freshdesk es un sistema de servicio al cliente que simplifica a los equipos de soporte y les ayuda a proporcionar una excelente experiencia al cliente.
Freshdesk fue diseñada en 2010 por la empresa americana Freshworks, con el objetivo de crear un software SaaS que ofrezca a empresas de todos los tamaños las herramientas que necesitan para sorprender a los clientes: comunicación multicanal integrada, automatizaciones para aumentar la productividad de los agentes, integración sencilla con cientos de aplicaciones, portales de autoservicio, etc. En resumen, una solución completa de asistencia basada en la nube y desarrollada con un especial énfasis en la usabilidad, para facilitar a los negocios brindar una asistencia excepcional a todos los clientes.
Información
- Año: 2010
- Localización: Estados Unidos
¿Qué es Freshdesk?
Freshdesk representa una solución de mensajería integral para la atención y soporte al cliente. Se trata de una de las soluciones líderes en la industria, gracias sobre todo a su enorme abanico de funcionalidades, manejo intuitivo y potencial. La interfaz para los agentes es una de las más rápidas, facilitando así la comunicación con los usuarios y mejorando la lealtad del cliente.
La herramienta destaca gracias a su experiencia de soporte multicanal que permite a los agentes de soporte comunicarse a través de correo electrónico, teléfono, web, chat, redes sociales, foros o APPs móviles. Asimismo, su robusto sistema de tickets, gestión de SLA, automatizaciones inteligentes, informes inteligentes y mecánicas de juegos son capacidades de Freshdesk ideales para motivar a los agentes.
Freshdesk cuenta con numerosas ventajas que permiten agilizar las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales. Gracias a la herramienta los agentes pueden mantener y administrar las conversaciones con los clientes a través de los canales desde una plataforma de una manera fácil. Permite personalizar y automatizar los flujos de trabajo, lo que ayuda a al equipo de soporte a centrarse en ofrecer el mejor servicio al cliente. Por si fuese poco, el software además se integra con más de 500 aplicaciones a nivel mundial, por lo que es posible tener todo centralizado y controlado.
Freshdesk es fácil de usar, intuitivo y escalable para compañías de todos los tamaños, desde grandes empresas a start-ups que están empezando. Más de 150000 empresas de diversas industrias, incluidas Bridgestone, HP o DHL confían en Freshdesk para optimizar su servicio de atención al cliente. Si quieres conocer más sobre las funcionalidades de del software y todas sus características, continúa leyendo toda la información que pondremos a tu disposición para conocer todo sobre esta completa aplicación de atención al cliente en la nube.
Conoce Freshdesk
Planes de Precios Freshdesk
Blossom15€
Ver Freshdesk- Gestión de tickets por correos electrónicos
- Colaboración contextual
- Base de conocimientos
- Informe de tendencias de tickets
- Gestión de tickets ne redes sociales
- Automatizaciones
- Detección de conflicto entre agentes
- Aplicaciones de Mercado
- Informe en profundidad del Help desk
- Horarios laborales
Garden29€
Ver Freshdesk- Gestión de tickets por correos electrónicos
- Colaboración contextual
- Base de conocimientos
- Informe de tendencias de tickets
- Gestión de tickets ne redes sociales
- Automatizaciones
- Detección de conflicto entre agentes
- Aplicaciones de Mercado
- Informe en profundidad del Help desk
- Horarios laborales
- Seguimiento de horas
- Encuestas de satisfacción del cliente
- Base de conocimientos multilingüe
- Informe de desempeño del agente
- Repetición de sesión
Estate49€
Ver Freshdesk- Gestión de tickets por correos electrónicos
- Colaboración contextual
- Base de conocimientos
- Informe de tendencias de tickets
- Gestión de tickets ne redes sociales
- Automatizaciones
- Detección de conflicto entre agentes
- Aplicaciones de Mercado
- Informe en profundidad del Help desk
- Horarios laborales
- Seguimiento de horas
- Encuestas de satisfacción del cliente
- Base de conocimientos multilingüe
- Informe de desempeño del agente
- Repetición de sesión
- Asignación automática de tickets
- Roles personalizados
- Personalización del portal
- Informes empresariales
- Múltiples SLA y zonas horarias
Forest109€
Ver Freshdesk- Gestión de tickets por correos electrónicos
- Colaboración contextual
- Base de conocimientos
- Informe de tendencias de tickets
- Gestión de tickets ne redes sociales
- Automatizaciones
- Detección de conflicto entre agentes
- Aplicaciones de Mercado
- Informe en profundidad del Help desk
- Horarios laborales
- Seguimiento de horas
- Encuestas de satisfacción del cliente
- Base de conocimientos multilingüe
- Informe de desempeño del agente
- Repetición de sesión
- Asignación automática de tickets
- Roles personalizados
- Personalización del portal
- Informes empresariales
- Múltiples SLA y zonas horarias
- Asignación según las habilidades
- Entorno de pruebas (Sandbox)
- Listas blancas de IP
- Ubicación del centro de datos
- Cumplimiento de HIPAA
- Límite de tasa de API ampliable
¿Por qué Freshdesk?
Sigue las conversaciones
Freshdesk te permite realizar un seguimiento integral de todas las conversaciones que se produzcan en tu negocio online. Prioriza, clasifica y asigna tickets para no perder de vista ninguna interacción.
Trabajo en equipo
Freshdesk ayuda a tu equipo de atención al cliente a resolver problemas juntos. Gracias a la herramienta, todos lo integrantes pueden trabajar juntos como equipos para resolver de manera rápida y eficiente las dudas o problemas de los clientes.
Soporte multicanal
Freshdesk permite dar soporte a los clientes a través de diversos canales. Unifica y administra todas las comunicaciones relacionadas con el soporte desde múltiples canales (email, teléfono, web, chat y social media) en una única plataforma con todo centralizado.
Incremento de la productividad
Gracias a las automatizaciones de diverso tipo de esta plataforma tu equipo podrá aumentar su productividad. Aprovecha las capacidades integradas de Freshdesk para automatizar tareas repetitivas en cuanto al soporte y atención al cliente.
Personalización total
Freshdesk permite una completa personalización de su plataforma. Personaliza tus flujos de trabajo, el portal de clientes, los roles de agente, los formularios de tickets o integra aplicaciones para que poder crear un servicio de asistencia al cliente a tu medida.
Opiniones Freshdesk
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Preguntas Frecuentes sobre Freshdesk
¿Qué plan de Freshdesk es el más adecuado? ¿Cuál elegir?
Todos los planes de Freshdesk tienen una gran cantidad de funcionalidades en común, por eso puede que al principio te resulte difícil diferenciar cual se adapta más a tu empresa. En este software de soporte al cliente, uno de los factores a tener en cuenta para elegir un plan u otro son determinadas funcionalidades tan interesantes como los asignación automática de tickets, la asignación de roles personalizados, informes personalizados o la posibilidad de realizar encuestas. De ese modo, una pequeña empresa podría tener suficiente con suscribirse al plan Blossom, algo más limitado en algunas de sus opciones pero con el que ya es posible brindar una atención al cliente de gran nivel. Mientras una compañía con una gran cantidad de clientes debería pasarse a los planes superiores del software de Freshdesk, que ya ofrecen la opción de funcionalidades más avanzadas como las citadas anteriormente. Como todo, depende de las necesidades de la empresa o de los objetivos de negocio. De todos modos, si tienes dudas siempre puedes ponerte en contacto con el equipo de Freshdesk y ellos te aconsejarán para que elijas el plan que más se adapte a tus necesidades.
¿Puedo ampliar mi actual suscripción de Freshdesk?
Si claro, no hay problemas. Si se da el caso de que tu actual suscripción a Freshdesk ya no cubre tus necesidades debido a un volumen de trabajo superior que no tenías planificado, puedes mejorar a un plan mejor con más opciones desde el área de clientes de la plataforma Freshworks. Para hacerlo es tan sencillo como seleccionar el plan de suscripción deseado en la sección de tarifas y posteriormente actualizar tu suscripción.
¿Existe una demo o trial de Freshdesk?
¡Si claro! Freshdesk ofrece a todos los nuevos clientes una prueba gratis de la herramienta durante 21 días. En este periódo podrás aprovechar la versatilidad y potencial de la plataforma y determinar si se adapta a lo que buscas para potenciar la atención al cliente de tu compañía. Tras esos 21 días, Freshworks te ofrece una suscripción que tendrás que elegir de acuerdo a las necesidades que tengas en tu sitio web o tienda online.
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