Freshchat

freshchat software chat

Freshchat es un moderno software de mensajería que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar  la comunicación con los clientes de forma sencilla y ágil.

Freshchat te permite implementar estrategias customer centric, es decir, con el cliente siempre en el centro de todas las acciones, para así atraer más clientes, retener a los ya existentes y fidelizarlos en el tiempo. La aplicación fue creada en 2017 por el equipo de Freshworks con el objetivo de crear una solución de mensajería integral y única capaz de adaptarse a la necesidades de cada empresa. Utiliza Freshchat para ofrecer más valor y conseguir un crecimiento más rápido convirtiendo a los nuevos clientes en usuarios activos y comprometidos.

Información
  • Año: 2017
  • Localización: Estados Unidos

¿Qué es Freshchat?

Freshchat es un completo software de mensajería que te permitirá incrementa el volumen y calidad de tus leads, así como mejorar la comunicación con los potenciales clientes. La herramienta fue diseñada con el objetivo de que las empresas puedan mantenerse en contacto con sus clientes por medio su website, la aplicaciones móviles o las redes sociales, para conseguir una experiencia de usuario totalmente gratificante. De esta forma, se posiciona como una alternativa de chat en vivo bastante eficiente que ofrece un sinfín de herramientas con funciones increíbles como campañas, bots de ventas, ruteo de mensajes, autoservicio integrado, etc.

Esta plataforma de chat en vivo y soporte al cliente tiene una gran cantidad de funciones que intentaremos explicar a continuación, aunque una de sus principales ventajas es el uso de bots. Freshchat permite que los usuarios puedan crear flujos de trabajo personalizables para que los chatbots puedan realizar tareas programadas a medida según los objetivos de marketing marcados. De esta forma, los bots del software están diseñados para asistir a visitantes en todo el sitio, categorizar conversaciones, resolver consultas de venta, peticiones de soporte, etc.

Además, la función de messenger de Freshchat puede ser usada no sólo como parte de su sitio web y app, si no también como un portal de soporte autónomo. Si por ejemplo un visitante está buscando información sobre un tema específico, pueden utilizar esta interfaz para ir directamente al contenido relevante. Asimismo, el chatbot también tiene opciones avanzadas de Inteligencia Artificial (IA). Por ejemplo, permite al software para proveer respuestas a peticiones de forma automática basándose en el conocimiento previo. Así podrás resolver problemas más rápido sin necesidad de tener personas de atención al cliente activas atendiendo consultas a todas horas. Además, si los clientes no encuentran respuestas certeras, los chatbots de Freshchat pueden convertir dichas conversaciones en tickets que posteriormente se enviarán al equipo de soporte o de ventas, para que el visitante reciba la respuesta que necesitan.

Si quieres conocer más sobre las funcionalidades de Freshchat y todas sus características, continúa leyendo toda la información que pondremos a tu disposición para conocer todo sobre este potente software. Descubrirás lo que gusta de el tanto de el a miles y miles de empresas alrededor del mundo. Desde compañías como Decathlon o MakeMyTrip, a PYMES o pequeñas startups, todas ellas utilizan esta herramienta solvente para sus estrategias de atención al cliente.

Conoce Freshchat

Planes de Precios Freshchat

Blossom15€
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  • 200000 MUV (visitantes únicos al mes)
  • Bandeja de entrada prioritaria 
  • Canales de mensajes 
  • Integraciones 
  • Aplicación móvil 
  • Notificaciones 
  • OmniChat
  • Cantidad limitada de mensajes activados por disparadores
  • Preguntas frecuentes integradas
  • Smart Plugs
  • Horarios de trabajo
  • Tablero de resultados limitado
  • Informes
  • Archivos adjuntos y acceso rápido
  • Reglas de asignación
  • Away Experience
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  • Away Experience
  • Mensajes activados por disparadores ilimitados 
  • Bots 
  • Campañas en la aplicación 
  • Freshsales and Clearbit Integration
  • Integración con WhatsApp 
  • Campañas de correo electrónico 
  • Autoresolver
Estate39€
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  • Integración con WhatsApp 
  • Campañas de correo electrónico 
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  • Horarios laborales múltiples 
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  • IntelliAssign 
  • Soporte multilingüe
Forest79€
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  • Co-navegación 
  • IntelliAssign 
  • Soporte multilingüe
  • Roles y permisos 
  • API 
  • Integración con Apple Business Chat
  • Lista blanca de IP

¿Por qué Freshchat?

Opiniones Freshchat

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Preguntas Frecuentes sobre Freshchat

¿Qué plan de Freshchat es el más adecuado? ¿Cuál elegir?

Todos los planes de Freshchat tienen una gran cantidad de funcionalidades en común, por eso puede que al principio te resulte difícil elegir el que más se adapte a tu empresa. En este software de atención al cliente, uno de los factores a tener en cuenta para elegir un plan u otro son determinadas funcionalidades tan interesantes como los chatbots, la integración con WhatsApp, la posibilidad de implementar campañas de email o los informes de resultados avanzados. De ese modo, una pequeña empresa podría tener suficiente con suscribirse al plan Blossom, algo más limitado en algunas de sus opciones pero con el que ya es posible ofrecer una experiencia superior a los clientes. Mientras una compañía con una gran cantidad de clientes debería pasarse a los planes superiores de Freshchat, que ya ofrecen la opción funcionalidades avanzadas. Como todo, depende de las necesidades de la empresa o de los objetivos de negocio. De todos modos, si tienes dudas siempre puedes ponerte en contacto con el equipo de Freshchat y ellos te aconsejarán para elegir el plan que más se adapte a tus necesidades.

¿Puedo ampliar mi actual suscripción de Freshchat?

Si claro, sin problema alguno. Si se da el caso de que tu actual suscripción a Freshchat se ha quedado pequeña debido a un volumen de trabajo superior que no tenías planificado, puedes mejorar a un plan superior desde el área de clientes de la plataforma Freshworks. Para hacerlo es tan sencillo como seleccionar el plan de suscripción deseado en la sección de tarifas y así actualizar tu suscripción.

¿Ofrece Freshchat una versión gratis?

No, desafortunadamente no hay una versión gratuita de Freshchat. Sin embargo, puedes comenzar a usar el software gracias a su prueba de 21 días. Tiempo más que suficiente para que puedas probarla, implementarla en la atención al cliente de tu sitio web o negocio online y, por tanto, comprobar el potencial de la plataforma. Después podrás actualizar tu suscripción eligiendo el plan que más se adapte a las necesidades de tu empresa.

¿Existe una demo o trial de Freshchat?

¡Si claro! Como decíamos más arriba, Freshchat ofrece una prueba gratis de la herramienta durante 21 días, en el que podrás aprovechar la versatilidad y potencial de la plataforma. Tras esos 21 días, podrás contratar una suscripción de acuerdo a las necesidades que tengas en tu web o tienda online.

Freshchat

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