El Buyer Journey se refiere en Inbound Marketing al proceso de compra de un cliente. Para desarrollarlo un poco más podríamos decir que el Buyer Journey es el proceso por el que pasa un cliente desde que es consumidor potencial y descubre el producto hasta que finalmente realiza la compra del producto o servicio.

Conocer las fases por las que pasa el usuario durante el proceso de compra es fundamental, ya que así podremos adaptar la comunicación a la fase en la que se encuentre el cliente y al tiempo, adaptar también nuestra estrategia. Por eso, el Buyer Journey es considerado una de las herramientas imprescindibles en Inbound Marketing.

Fases del Buyer Journey

En una estrategia de Marketing de Contenidos nuestro objetivo es darle siempre a nuestra audiencia o Buyer Persona el mejor contenido en cada una de las fases del proceso de compra para conseguir el objetivo final de una venta de servicio o producto.

Este proceso por el que pasa el usuario antes de realizar la compra tiene tres fases que comprenderás de forma sencilla con un ejemplo.

Pongamos que tenemos un negocio que desarrolla de forma integral páginas web optimizadas para SEO y queremos ganar un potencial cliente. Esto es lo que tendrá que suceder en cada fase del Buyer Journey:

• Descubrimiento: el potencial cliente se da cuenta de que sus competidores tienen una presencia afianzada en Internet o están lanzando sus páginas web. Comienza a buscar en Internet cuáles serían las posibles soluciones a su problema. En esta primera fase la acción a realizar será ofrecerle un post con consejos sobre cómo crear páginas web, que alternativas dispone para construir su sitio web o las ventajas sobre tener una página.
• Consideración: en este momento el usuario ya sabe cual es su problema y por eso está buscando las mejores soluciones que se adapten a sus posibilidades. Es el momento de mostrar un contenido útil que le asesore sobre como encontrar las mejores soluciones a sus dudas o problemas. Una buena acción a realizar en esta fase es enviarle un ebook, un vídeo o cualquier otro contenido muy profesional sobre la forma de crear páginas web optimizadas y sus ventajas.
• Decisión: en la última fase, es cuando debemos ofrecerle la solución a su problema para que considere una futura contratación. Aquí es donde podrías ofrecer una promoción irresistible en la contratación de la página web (un gran descuento, período de prueba gratuito, etc) que te diferencie de la competencia.

En conclusión, se trata de acompañar al potencial cliente en cada una de las etapas del Buyer Journey para darle en cada momento lo que necesita. Es la mejor forma de ganarse su confianza para lograr la conversión final, ya sea esta un servicio o un producto.