Los carritos abandonados se refieren en un ecommerce a aquellas compras iniciadas pero que, finalmente y por el motivo que sea, no se acaban completando y por tanto no se consideran conversiones o transacciones válidas.
Dicho de otro modo, se refiere a la situación en la que un posible cliente añade productos a su cesta de la compra pero por algún motivo, se marcha de la web sin finalizar la compra.
La tasa de carritos abandonados es uno de los aspectos clave en una tienda online, ya que es un indicador de la pérdida de clientes en el último momento de la conversión.
Pueden existir muchas razones para el abandono de carritos, entre ellas una mala experiencia de usuario, falta de intención real de compra por parte del potencial cliente, costes o gastos de envío inesperados en el último momento, velocidad de carga de la web, disconformidad con la forma de pago y un largo etcétera.
