El churn rate o en español tasa de cancelación es el porcentaje de clientes o también suscriptores que dejan de usar los servicios de un negocio durante un período de tiempo determinado. De forma habitual este período suele ser largo, entre mínimo 1 mes o varios años de cara a obtener un indicador fiable.
Aunque es un término que está directamente ligado al email marketing, también se utiliza en otras áreas del Marketing Online y el emprendimiento cuando nos referimos a la pérdida de clientes o suscriptores.
¿Cómo se calcula el churn rate?
Calcular el churn rate es algo muy sencillo y que puede hacerse utilizando la siguiente fórmula:
Número de suscriptores o clientes perdidos durante un período de tiempo / Número de suscriptores o clientes que teníamos al inicio de ese período.
Para mostrar un ejemplo sencillo, pongamos que tienes 20.000 suscriptores a tu newsletter semanal y de repente recibes la solicitud de cancelación de 500 de ellos, deberemos dividir 500/20.000 con lo que obtenemos un 25% de churn rate.