FAQ, del inglés Frequently Asked Questions es una sección que tiene la mayoría de páginas web donde se recogen las preguntas más importantes y frecuentes que suelen hacerse los clientes que visitan ese sitio web.
Las secciones de FAQ son habituales en muchas páginas web, sobretodo en las que se dedican a vender productos o servicios. No obstante, las preguntas frecuentes son un excelente modo de facilitar la interacción de los usuarios y ofrecer una información útil y de interés para los clientes que puede influir en su buyer journey y por tanto también en el proceso de compra.
¿Cómo crear una FAQ para mi web?
De modo general, no existe una fórmula mágica para crear una sección de FAQ en una página web. El apartado de preguntas frecuentes de cada web tratará de dar respuestas a las dudas más comunes de los usuarios que visitan por vez primera la página o en el caso de una una tienda online, que aún no hayan comprado en ella. Por eso lo más importante, será tener claro quien es nuestro buyer persona y que preocupaciones tiene para poder responder a todas ellas.
La información más común en las FAQ suele corresponder a la historia de la empresa, su propuesta de valor, pero además debe solucionar las dudas que haya acerca de los productos o servicios que vende y también de las preguntas que suelen aparecer durante los procesos de compra de una tienda online.