¿Qué es la identidad de marca?

La identidad de marca, está estrechamente relacionada con la identidad corporativa, aunque en esencia no sean lo mismo. La identidad de una marca es la suma de todas aquellas características y valores que la compañía desea que el público asocie a su producto o servicio, con el objetivo de diferenciarse del resto de competidores o empresas a lo largo del tiempo. Es la misión a la que enfocará todas sus labores de comunicación con los consumidores.

En este sentido, es importante no confundir la identidad de una marca con su identidad visual, que se refiere a la expresión visible de ésta.

Para explicarlo con palabras sencillas, podríamos decir que la identidad de una marca o empresa es como su personalidad o su ADN, aquello que la hace única y diferente a las demás. De ese modo, en este término tienen cabida todas esas cosas intangibles que nos aportan y esas “desconocidas razones” por las que nos hacemos fieles consumidores de sus productos o servicios.

¿Qué elementos forman parte de la identidad de una marca?

La identidad de marca es, por tanto, el conjunto de rasgos que definen los valores y misión de tu una empresa. De ese modo, los logos de la marca, las tipografías utilizadas, su sitio web, sus diseños de producto, los packagings que utiliza y la ética de la marca forman parte de ella. Pero también forman parte de la identidad de la marca su propuesta de valor, las emociones que genera en los consumidores o la forma en como se comunica y comporta con la audiencia.

El objetivo es usar todos estos elementos visuales, físicos y los más abstractos, para crear una impresión positiva en los clientes. Asimismo, la identidad de marca también ofrece más cosas muy interesantes en cuanto al branding:

  • Concede a los productos de la marca una sensación única.
  • Muestra a los clientes quién es la marca y cómo resuelve sus problemas.
  • Transmite cómo quiere que se sientan los clientes cuando usan los productos o servicios de la marca.

Ventajas de tener una identidad de marca única y diferencial

Aunque a priori no parezca relevante tener una identidad de marca única que diferencie a una empresa del resto, lo cierto es que es un elemento de suma importancia. Después de todo, los clientes no solamente juzgan los productos o servicios que adquieren basándose en el precio y la calidad, puesto que muchas decisiones de compra se hacen basadas y motivadas en otros factores menos evidentes.

Para obtener una ventaja competitiva, todas las empresas deberían considerar las siguientes razones para tomar el control de su branding:

  1. Lealtad del consumidor: crear una identidad de marca implica generar vínculos fuertes con los consumidores. Les hace saber que entendemos quiénes son y que tenemos en común con ellos. Por eso muchas personas eligen productos de Apple por su innovación y su diseño, mientras otros prefieren los de Microsoft por los compatibles que son.
  2. Segmentación de mercado: una marca es capaz de transmitir muchas características. Lujo, ocio, grandes precios, prestigio, etc. Tener una identidad diferenciada segmenta el mercado y permite atraer a consumidores dispuestos a pagar el precio de tus productos. La clave está en encontrar los consumidores que valoren tu producto.
  3. Consistencia de marca: las marcas con una identidad fuerte se enfocan en que todas sus acciones satisfagan a su audiencia. Desde las fases de desarrollo del producto pasando por la publicidad o el servicio al cliente.
  4. Valor de marca: una identidad de marca confiable se convierte en el activo más valioso para cualquier empresa y en una herramienta de marketing realmente poderosa. De ese modo, cuando los clientes que se sienten conectados a la marca, se convierten en los mejores embajadores y en una verdadera influencia para que otros compren los productos.

Factores como el tiempo, la experiencia de compra o de uso, la competencia que existe en el mercado o la influencia entre los consumidores determinan el distanciamiento que existe entre la identidad de marca buscada por la empresa y la percepción final que el público tenga de ella, lo que se conoce como imagen de marca.

Otras definiciones: identidad corporativa, brand identity

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