La imagen de marca es el conjunto de elementos que representa los valores que definen a una empresa y lo que busca transmitir a los consumidores. Para explicarlo de forma sencilla, es como el reflejo de lo que el publico experimenta cuando adquiere un producto o servicio y asocia a el una serie de connotaciones positivas o negativas, en base a la serie de expectativas que se había creado.
La imagen de marca no debe confundirse con la identidad de marca que la empresa desea transmitir, puesto que la primera el el resultado de la segunda. En resumen es todo lo que la marca hace, tiene y ofrece a la audiencia y la sensación que causa entre esta al hacerlo.
Toda imagen de marca implica una respuesta, racional o emocional, por parte del público, un ejercicio de interpretación y valoración posterior al mero reconocimiento que influirá sobre el comportamiento final de compra.
Otras definiciones: imagen corporativa, brand image
