En Marketing Online el engagement es la capacidad de un producto o servicio (una marca, un blog, , una fanpage, un programa, una aplicación, etc) de crear relaciones fuertes y duraderas en el tiempo con sus usuarios generando al mismo tiempo un compromiso que se establece entre esa marca y los consumidores. Dicho de forma sencilla, podríamos decir que engagement es el grado de compromiso del consumidor con nuestra marca.
En este sentido conviene destacar que cuanto más sepamos sobre un usuario, más acciones y tácticas podemos adoptar para reforzar nuestra relación con el y hacerla más sólida y duradera.
¿Por qué es tan importante el engagement?
La palabra engagement es una de las más utilizadas por los profesionales del mundo digital, especialmente cuando se habla de social media y marketing online. Pero sucede que muchas veces las empresas aún siguen sin tener claro qué es y para qué sirve realmente.
Puede que muchas personas aún piensen que el engagement es simplemente el total de interacciones o clics de un contenido. Sin embargo el engagement es mucho más que eso. Es una parte de la estrategia global de social media de la empresa en la que se crea una relación con la audiencia que influye en el proceso de decisión de compra final.
¿Cómo se mide el engagement?
Existen muchas maneras de medir el engagement. Se puede cuantificar con acciones como la repetición de compra, la visita reiterada a un sitio, las interacciones en redes sociales o si hablamos de analítica web con la tasa de rebote o el tiempo de permanencia en la web.
En definitiva, es preciso medir y analizar como reacciona el usuario ante nuestros contenidos para descubrir qué le gusta y con qué contenidos se sienten identificado. Así es como podremos optimizar nuestra estrategia y aumentar la cercanía con el usuario.
¿Cómo se consigue más engagement?
Simple. Entiende el engagement como el amor. O mejor, como una relación amorosa. Imagina que el engagement es tu novio/a. Si quieres fortalecer tu relación deberías saberlo todo sobre tu pareja y ella todo sobre ti, tener una relación estable, profunda y confiable. Y como no, tratarle de forma muy especial.
En conclusión, se trata de enamorar al usuario tal como lo harías con tu relación para que esta se convierta en estable y duradera.
