CRM Software

El software CRM está pensado para hacer más sencillo la interacción y gestión de relaciones con el cliente. Estas aplicaciones son realmente útiles para las empresas para integrar los procesos organizativos de las áreas de marketing, ventas y atención al cliente. Te proponemos una lista de herramientas para que elijas la opción más adecuada para tu proyecto.

Los equipos de ventas de hoy en día tienen que tratar de construir las mejores relaciones con los clientes y potenciales clientes. Para hacer esta tarea más fácil, lo más adecuado es optar por los productos de software CRM, que facilitan la gestión y comunicación con el cliente en una sola herramienta.

Desde luego, establecer relaciones sólidas y bien planificadas con los clientes potenciales puede convertirlos finalmente en clientes. Todos los profesionales de ventas saben que fomentar esas relaciones con los clientes puede ser complicado, pero lo cierto es que da sus frutos. Construir y mantener esas relaciones es un proceso calculado, por eso las empresas necesitan tener una estrategia para administrar esas relaciones de manera efectiva y, por supuesto, una buena herramienta CRM que les ayude en el día a día. Y es que, los clientes contentos y fieles crean "defensores" de por vida leales a la marca.

¿Qué es un CRM?

Las aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM), en inglés Customer Relationship Management, son un tipo de software que automatiza y gestiona el ciclo de vida del cliente en una empresa u organización mediante sistemas y procesos fiables. Estas plataformas son utilizadas por los equipos de ventas y los representantes de centros de atención por teléfono para mantener el contacto con los clientes y responder de forma ágil a sus necesidades.

Las empresas que trabajan con muchos clientes tienen en las aplicaciones CRM el mejor amigo de su equipo. Y es que, no solo ayudan a administrar los datos, sino que hacen que la experiencia con los clientes sea fluida y sin esfuerzo. En la actualidad, son la base del conocido como marketing relacional y usados por empresas de todo tamaño, desde las más pequeñas a las más grandes.

Beneficios del software CRM

El software CRM tiene numerosas ventajas asociadas y proporciona a la empresa varios beneficios tangibles, entre los que están:

  • Gestión y acceso sencillo a los datos del cliente: la mayoría de soluciones CRM incluyen una base de datos de búsqueda en la que es almacenada la información de los clientes como la información de contacto y documentos. Además, los usuarios pueden acceder a ella en cualquier lugar en el que se encuentren y tener acceso a la información más actualizada.
  • Seguimiento de relaciones: los CRM permiten registrar todas las interacciones con los clientes. Desde las conversaciones mantenidas por teléfono, en persona, a través de chat online, email u otros canales. Estas interacciones pueden registrarse manualmente o bien automatizarse con integraciones de plataformas de teléfono y correo electrónico.
  • Automatización del flujo de trabajo: el software CRM permite regular los distintos flujos de trabajo y procesos asociados a las ventas, el marketing y la atención al cliente para mejorar la coordinación entre los distintos equipos. Estas herramientas incluyen generalmente utilidades para crear listas de tareas, calendarios, alertas y plantillas para hacer más sencillos todos los procesos.
  • Informes de rendimiento: los CRM ofrecen información práctica sobre el rendimiento del negocio y el comportamiento de los clientes. Estas herramientas se utilizan también para la previsión de ventas, así como para la calificación de leads y el análisis de la satisfacción del cliente.

Principales funciones de un CRM

Da igual el tipo de negocio que tengas o el sector al que pertenezca tu empresa. Lo más probable es que tengas que tratar con clientes y clientes potenciales, probablemente tantos que, sin una herramienta especializada, sea imposible llevar una gestión óptima. Cuando se trata de administrar estas interacciones, el software CRM brinda una ventaja sobre la competencia, ya que ayuda a:

  • Escalar el negocio: cuando las empresas tienen apenas unos cientos de contactos puede que sea posible gestionarlos de forma sencilla sin ayuda extra. Sin embargo, las medianas y grandes empresas se ocupan de miles o millones de potenciales contactos y clientes, por eso requieren un software de gestión de relaciones con los clientes para mantener la información bien organizada y siempre accesible.
  • Tener más eficiencia: los CRM permiten a todos los usuarios de la organización implicados en la relación con los clientes tener acceso a los datos de contacto y la información relacionada. Esto hace que las relaciones sean más eficientes y ayuda a optimizar los procesos de ventas.
  • Obtener mayor satisfacción del cliente: mantener el contacto con los clientes permite estar al tanto de sus necesidades y preocupaciones de una manera destacada. Las empresas de hoy en día necesitan ofrece un servicio al cliente superior, enfocado en proporcionar la mejor experiencia posible para superar al resto de empresas.

¿Existen CRM gratuitos?

A la pregunta de si hay en el mercado soluciones de CRM gratis no puede responderse con un si o un no rotundo. Esto se debe a que existen muchos software de CRM que ofrecen  funcionalidades de forma gratuita, pero casi siempre limitadas a un número de contactos o interacciones. Por eso se puede decir que el software CRM completo gratis no existe, ya que aunque alguna de estas plataformas pone a disposición de empresas y usuarios algunas funciones básicas gratis, lo cierto es que estas soluciones suelen quedarse pequeñas en cuanto sube el volumen de relaciones. Además, como es lógico, los planes gratuitos de estas herramientas no ofrecen acceso al soporte prioritario.

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