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Freshservice es un sistema de ayuda al cliente y gestión de servicios que simplifica la labor de los equipos de soporte de IT o tecnologías de la información.
Freshservice fue diseñada en 2014 por la empresa estadounidense Freshworks, con el objetivo de crear un software SaaS que ofrezca a las empresas una herramienta fácil de usar, de configuración rápida y de precio accesible. En resumen, una solución completa de asistencia basada en la nube y desarrollada con un especial énfasis en la usabilidad, para facilitar a los equipos de soporte y asistencia al cliente resolver los problemas técnicos de clientes y empleados de forma rápida y eficiente. Utilizado por más de 20000 empresas tecnológicas de prestigio mundial, es en la actualidad un referente en las herramientas de service desk.
Información
- Año: 2014
- Localización: Estados Unidos
¿Qué es Freshservice?
Freshservice es una potente herramienta que permite automatizar todas las tareas gestión de los servicios referentes a la tecnología de la información (IT), proporcionando herramientas bastante eficaces para llevar la atención al cliente a un nivel superior. Esta plataforma se ha posicionado en el mercado como un referente para compañías que buscan brindar un servicio de gran calidad a sus clientes, ya sean pequeñas compañías, PYMES y, como no, también grandes empresas. El software fue creado en 2014 por el equipo de Freshworks, una compañía norteamericana especializada en herramientas de ventas y atención al cliente.
Freshservice ofrece una buena cantidad de servicios, incluso en sus planes iniciales. La herramienta destaca por su soporte multicanal, que permite automatizar tareas y ofrecer soporte para cualquier tipo de problema que haya sido reportado a través de email, teléfono, web, chat o en persona. Asimismo, permite administrar y centralizar los registros de contratos, activos, y cualquier otra información relativa a los servicios que presta la empresa, detallando el momento de la adquisición y la de su vencimiento. Otra de las funciones más interesantes de Freshservice es la automatización de procesos internos, permitiendo asignar agentes para solicitudes y crear flujos de trabajo personalizados que permiten ofrecer un servicio de soporte rápido y eficaz.
En los planes superiores, Freshservice permite medir parámetros, ya que la herramienta ofrece información y análisis en profundidad gracias a sus informes personalizados que, sin duda ayudan a los responsables del área a tomar mejores decisiones, identificar problemas y mejorar el desempeño del equipo en general. Por último, una de las claves de por que es tan popular este software es por sus posibilidades en cuanto a la gestión de cambios. De ese modo, Freshservice permite planificar y deshacer cambios de forma rápida y sencilla, poder evaluar los posibles riesgos por parte de todos los integrantes y decidir con éxito.
Freshservice es fácil de usar, intuitivo y escalable, por eso es capaz de adaptarse todo tipo de empresas. A día de hoy, desde grandes empresas a start-ups que están empezando, confían en los servicios de Freshservice. Si quieres conocer más sobre las funcionalidades del software y todas sus características, continúa leyendo toda la información que te mostramos para conocer por que más de 20000 empresas de diversas industrias, incluidas Honda, TeamViewer, la Universidad de Oregon o MoneyCorp confían en Freshservice para optimizar su servicio de atención al cliente en el sector IT.
Conoce Freshservice
Planes de Precios Freshservice
BlossomMost Popular22€
Ver Freshservice- Gestión de incidencias
- Base de conocimientos
- Portal de autoservicio
- Automatizaciones
- Informes estándar
- Mercado
- Usuarios finales ilimitados
GardenMost Popular42€
Ver Freshservice- Gestión de incidencias
- Base de conocimientos
- Portal de autoservicio
- Automatizaciones
- Informes estándar
- Mercado
- Usuarios finales ilimitados
- Catálogo de servicios
- Gestión de activos
- Informes personalizados y programados
- Varios idiomas para el portal
- Lista blanca de dominios
- Múltiples SLA y horarios laborales
- Buzones de correo ilimitados
- 100 activos gratis
EstateMost Popular62€
Ver Freshservice- Gestión de incidencias
- Base de conocimientos
- Portal de autoservicio
- Automatizaciones
- Informes estándar
- Mercado
- Usuarios finales ilimitados
- Catálogo de servicios
- Gestión de activos
- Informes personalizados y programados
- Varios idiomas para el portal
- Lista blanca de dominios
- Múltiples SLA y horarios laborales
- Buzones de correo ilimitados
- 100 activos gratis
- Gestión de cambios, problemas y lanzamientos
- Gestión de licencias de software
- Roles de los agentes personalizables
- Seguridad avanzada: certificado SSL y servidores de correo electrónico personalizados
- Análisis
- Gestión de contratos
- Gestión de proyectos
ForestMost Popular77€
Ver Freshservice- Gestión de incidencias
- Base de conocimientos
- Portal de autoservicio
- Automatizaciones
- Informes estándar
- Mercado
- Usuarios finales ilimitados
- Catálogo de servicios
- Gestión de activos
- Informes personalizados y programados
- Varios idiomas para el portal
- Lista blanca de dominios
- Múltiples SLA y horarios laborales
- Buzones de correo ilimitados
- 100 activos gratis
- Gestión de cambios, problemas y lanzamientos
- Gestión de licencias de software
- Roles de los agentes personalizables
- Seguridad avanzada: certificado SSL y servidores de correo electrónico personalizados
- Análisis
- Gestión de contratos
- Gestión de proyectos
- Lista blanca de direcciones IP
- 1 hora de soporte para los SLA
- Registros de auditoría
- Gestor para el éxito del cliente
¿Por qué Freshservice?
Fácil de usar y configurar
Adaptarse a la moderna e intuitiva interfaz de usuario de Freshservice es muy sencillo, ya que es muy fácil de configurar y personalizar en función de los requisitos tanto informáticos como no informáticos que tenga la empresa.
Soporte multicanal
Freshservice destaca por su soporte multicanal. Gracias a sus funcionalidades, podrás automatizar las tareas y ofrecer asistencia a los problemas y dudas de los clientes a través de correo electrónico, teléfono, chat y otros canales.
Información siempre a mano
Freshservice ofrece control total sobre el servicio de soporte al cliente. Mantén los registros de contratos, hardware, software y otros activos en un único lugar, incluyendo toda la información desde la adquisición hasta el vencimiento.
Gamificación
Freshdesk te ayuda a gamificar tu service desk y, por tanto, aumentar la productividad del equipo de soporte. Convierte tu atención al cliente en una experiencia sumamente cautivadora y divertida para tus agentes.
APP móvil
Freshservice tiene la APP móvil mejor valorada en la industria de asistencia al cliente. Saca provecho a esta APP para iOS y Android y ofrece a los empleados de soporte una herramienta para tener todo bajo control estén donde estén.
Opiniones Freshservice
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Preguntas Frecuentes sobre Freshservice
¿Qué plan de Freshservice elegir? ¿Cuál es el más adecuado?
Todos los planes de Freshservice tienen una gran cantidad de funcionalidades en común, por eso puede que al principio te resulte difícil diferenciar cual se adapta más a tu empresa. En este software de soporte al cliente, uno de los factores a tener en cuenta para elegir un plan u otro son determinadas funcionalidades tan interesantes como los informes personalizados, buzones de correo ilimitados, la personalización de roles, la gestión de contratos o la gestión de proyectos. De ese modo, una pequeña empresa podría tener suficiente con suscribirse al plan Blossom, algo más limitado en algunas de sus opciones pero con el que ya es posible brindar una gestión de incidencias óptima para el cliente. Mientras una compañía con una gran cantidad de clientes debería pasarse a los planes superiores del software de Freshservice, que ya ofrecen la opción de funcionalidades más avanzadas como las citadas anteriormente. Como todo, depende de las necesidades de la empresa o de los objetivos de negocio. De todos modos, si tienes dudas siempre puedes ponerte en contacto con el equipo de Freshservice y ellos te aconsejarán para que elijas el plan que más se adapte a tus necesidades.
¿Puedo ampliar mi actual membresía de Freshservice?
Si claro, no hay problemas, ya que todos los planes y servicios de Freshservice son escalables. Si se da el caso de que tu actual suscripción a Freshservice ya no cubre tus necesidades debido a un volumen de trabajo superior que no tenías previsto, puedes cambiar a un plan superior con más opciones desde el área de clientes de la plataforma Freshworks. Para hacerlo es tan sencillo como seleccionar el paquete de suscripción deseado en la sección de tarifas y posteriormente actualizar tu suscripción. El cambio es instantáneo y como ves, muy sencillo.
¿Ofrece Freshworks un trial o versión de prueba de Freshservice?
¡Si claro! Freshdesk ofrece a todos los nuevos clientes una prueba gratis de la herramienta durante 21 días. En este periódo podrás aprovechar la versatilidad y potencial de la plataforma y determinar si se adapta a lo que buscas para potenciar el soporte al cliente de tu empresa. Tras esos 21 días, Freshworks te ofrece una suscripción que tendrás que elegir de acuerdo a las necesidades que tengas en tu sitio web.
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