Ventajas y Desventajas de las Redes Sociales en 2018 para empresas, profesionales y uso personal

En pleno 2018 ya podemos asegurar que las Redes Sociales han llegado para quedarse y convertirse en un canal imprescindible para que personas y profesionales puedan establecer relaciones. Pero lo cierto es que desde su popularidad han generado todo tipo de opiniones, así como bastante desconocimiento de su uso por parte de usuarios y marcas. Por eso surge siempre una pregunta inevitable, ¿sabemos realmente cuáles son las ventajas y desventajas de las Redes Sociales? ¿Cómo deberían utilizarse para reforzar el branding de nuestra marca o negocio?

Estas son algunas de las muchas preguntas que se hacen muchas personas acerca del uso, pros y contras de los medios sociales. Por ello y debido a la disparidad de opiniones existentes, hemos tratado de sintetizar las mayores ventajas y desventajas de las Redes Sociales tanto para un uso personal como profesional.

¿Comenzamos a descubrir qué beneficios e inconvenientes tienen estas plataformas sociales de comunicación?

¿Qué son las Redes Sociales y qué es Social Media?

Antes de empezar a hablar de las ventajas e inconvenientes de las Redes Sociales, daremos un repaso por encima acerca de qué son las Redes Sociales y en que se diferencian de Social Media. Ya sabes que en ideasSEM no nos gusta dar nada por sabido, para que así puedas aprender todo lo que explicamos.

Muchas personas confunden las Redes Sociales con Social Media. Y aunque a simple vista parezcan lo mismo, hay unas leves diferencias que es conveniente tener claro.

Social Media hace referencia a los medios sociales o lo que es lo mismo: plataformas de comunicación online donde el contenido es creado por los usuarios mediante el uso de la web y que facilitan la edición, publicación e intercambio de información. Es por eso que Social Media también comprende los foros de discusión, las plataformas de valoraciones, los blogs o las comunidades de social shopping.

¿Quieres ejemplos de medios sociales más allá de los más conocidos? Facebook o Twitter seguro que te suenan, al igual que Instagram, WhatsApp, Flickr, Quora o Etsy, Ask.fm, Yelp, Airbnb y Tripadvisor. Todas ellas son platafomas Social Media o medios sociales, pero no Redes Sociales en si mismas.

Ya has visto que Social Media no es lo mismo que Redes Sociales, aunque en general, el término medio social es bastante amplio y abarca desde las propias social network (Facebook, Pinterest, Google Plus, Linkedin, etc) hasta los sitios de creación de contenido como WordPress.

¿Cuáles son las Redes Sociales más importantes y utilizadas?

En la actualidad existen una gran variedad de Redes Sociales, por eso a veces es difícil saber en cuáles debemos estar tanto si somos personas como empresas o profesionales. En función de ello será más idóneo elegir un tipo de red social u otro, además de en base a nuestro buyer persona y a los objetivos que queramos alcanzar.

En España la red social más utilizada es Facebook, tanto para uso personal como profesional, ya que es en la que más tiempo pasamos a lo largo del día. Pero también son muy usadas WhatsApp, Youtube, Twitter, Instagram que está en un imparable crecimiento, Google Plus o Linkedin. Asimismo, también existen otras Redes Sociales menos utilizadas, pero que en otros países son más populares como por ejemplo Reddit o Tumblr.

Cómo ves la línea entre medio social y red social es muy fina, aunque lo único cierto es que ambas plataformas son muy populares en la actualidad y son de uso masivo.

¿Para qué sirven las Redes Sociales?

Como a muchas cosas podemos darle muchos usos y dependerá de cada uno, pero estas son las 3 principales funciones de las Redes Sociales:

• Marketing online: la publicidad tradicional sigue siendo cara, por ello la «gratuidad» de las Redes Sociales, unida a la viralidad y la capacidad de feedback para las marcas, hacen que hoy en día sean los mejores canales para hacer marketing que existen.
• Información: las Redes Sociales suponen una inagotable fuente de información en tiempo real sobre lo que pasa en el mundo en cada momento. De hecho, a día de hoy superan en audiencia a los demás canales informativos tradicionales, como TV, radio o periódicos en papel.
• Entretenimiento, ocio y diversión: al mismo tiempo, la mayoría de Redes Sociales suponen un excelente medio para compartir nuestras experiencias con nuestros amigos, interactuar con otras personas o establecer relaciones.

Hacer marketing en Redes Sociales conlleva una serie de ventajas y desventajas para empresas y profesionales que deberías saber, por eso vamos a ver cuáles son.

Ventajas de las Redes Sociales para uso personal y profesional

Las Redes Sociales pueden suponer muchas ventajas tanto a nivel personal como empresarial siempre y cuando se utilicen correctamente. En la siguiente recopilación puedes ver cuáles son sus pros tanto a nivel personal como a nivel de marca o negocio.

Beneficios de las Redes Sociales para uso personal

Comunicación Instantánea

Las Redes Sociales ofrecen la oportunidad de compartir momentos especiales en forma de contenidos y también ponerse en contacto con amigos, conocidos o desconocidos de cualquier parte del mundo con los que tenemos cosas en común.

Información y entretenimiento

Gracias a ellas podemos acceder a información y entretenimiento en tiempo real y a nuestro gusto. Nos permiten elegir los medios de comunicación que nos interesan o disfrutar de contenidos generados por otros usuarios como vídeos o fotos.

Fuente de oportunidades laborales

Las Redes Sociales suelen ser una buena carta de presentación, ya que actúan a modo de currículum online, lo que también permite desarrollar una marca personal. Además, muchas empresas buscan a posibles candidatos en Redes Sociales profesionales como Linkedin, al igual que ojean los perfiles de Facebook o Twitter de los candidatos para conocerlos mejor.

De ahí que sea tan importante configurar de forma correcta la privacidad de nuestros perfiles y ser muy cauto con todo lo que subimos a la red o exponemos de nuestra vida.

Medios de denuncia social

El social network también supone un excelente medio para hacer labores de denuncia social. Gracias a las Redes Sociales se descubren situaciones y prácticas que pasan desapercibidas para los medios de comunicación masivos. Asimismo, son también un canal perfecto para organizar movilizaciones o acciones solidarias.

Ventajas de las Redes Sociales para empresas

Difundir contenidos y aumentar la visibilidad de la marca

Las Redes Sociales reducen las barreras geográficas por lo que es posible llegar a muchas más personas a través de internet. Esta es probablemente una de las ventajas de las Redes Sociales más conocida y utilizada por todos, ya que permiten amplificar cualquier tipo de mensaje. Asimismo, no son sólo un catálogo de los productos y servicios de la empresa, si no que pueden y deben aprovecharse para crear una marca reconocible por todos.

Mejorar la reputación online de las marcas

Tener una buena imagen de marca en las Redes Sociales nos puede ayudar a conseguir más ventas y a captar potenciales clientes. No podemos olvidar que los medios sociales se han convertido en un lugar donde consultamos información acerca de lo que compramos y lo que en ellas se dice supone un factor de confianza para los usuarios.

De hecho, uno de los objetivos de un plan de Social Media para empresas suele ser el de mejorar con el tiempo la reputación online de su marca.

Crear y fidelizar una comunidad de seguidores

Esta es otra de las principales funciones de las Redes Sociales para las marcas, ya que todas tienen entre sus objetivos el construir una base sólida de miles de seguidores de calidad. En este sentido, es importante tener claro que a la hora de construir una comunidad en las Redes Sociales vale más la calidad que la cantidad. O lo que es lo mismo, es mejor tener una comunidad de tamaño medio formada por nuestro público objetivo, que cientos o miles de seguidores que no son activos o no interactúan con nuestra marca.

Un buen ejemplo de la integración de un blog con contenidos de calidad y una comunidad de seguidores donde todos se ayudan mutuamente es el de Claudio Inacio, como puedes ver más abajo.

Asociar un blog y generar contenido de calidad para difundir en Redes Sociales

Generar contenidos de calidad en un blog es una de las formas más inteligentes de promocionarse en Redes Sociales. Y no existe mejor forma de difundir buenos contenidos que crearlos tú mismo para responder a las dudas y necesidades de tus posibles clientes. Los contenidos de calidad puede llegar a ser verdaderamente útiles para mejorar el engagement en Redes Sociales.

Es por ello que si logras la adecuada combinación entre estas herramientas, puedes obtener grandes ventajas en forma de más visitas al blog, aumento de seguidores y fans, un incremento tu base de correos, además de una mayor visibilidad.

Medir las acciones de marketing en tiempo real

Una de las grandes ventajas de las Redes Sociales es que las estadísticas se pueden medir de forma inmediata, la mayoría de veces en tiempo real. Podemos conocer el engagement de los contenidos difundidos (likes, comentarios, compartidos) en las redes sociales de una marca, lo que puede ser muy útil para medir el pulso de la estrategia de social media. Pero también por ejemplo podemos usar Google Analytics, para identificar los usuarios que provienen de las redes sociales y que visualizan nuestro contenido ofreciéndonos datos muy útiles como el tiempo de permanencia en la página, tasa de rebote o los usuarios recurrentes.

Conectar con otras personas. Networking

Una de las mejores cosas de las Redes Sociales es que facilitan la comunicación entre profesionales y empresas, y favorecen las colaboraciones entre ellos, lo que de forma común se conoce como networking. Aunque todos conocemos Linkedin como la red social profesional por excelencia, también se puede encontrar trabajo y generar negocios y sinergias con otras empresas a través de plataformas como Twitter o Facebook. A fin de cuentas, las Redes Sociales nos permite conectar y comunicarnos con grandes profesionales en pocos segundos.

Perfeccionar la atención al cliente

Las Redes Sociales se han convertido en un excelente medio adicional de atención al cliente. De hecho, en muchas ocasiones es el principal canal de atención al cliente a distancia dónde las personas se informan o presentan sus quejas a las empresas.

Por ello esta gran ventaja no debe convertirse en un problema y es necesario saber como atender a los clientes y potenciales usuarios. Para fidelizarlos es necesario atenderles, escucharles y responderles para solucionar sus problemas siempre que sea posible.

Puede que algunos clientes entiendan que no se responda de inmediato o en horario no laboral, pero rara vez perdonarán una «no respuesta» por parte de la empresa. Ten eso muy claro y responde lo antes posible a tus clientes.

Por otra parte, también es de gran importancia gestionar bien las críticas. Es imprescindible contestar siempre con educación, dando explicaciones y aportando soluciones a sus quejas. Una mala opinión de un cliente puede desembocar en una crisis y perjudicar gravemente la imagen y reputación online de la marca.

No debemos olvidar que los clientes satisfechos con nuestra marca pueden ser los mejores embajadores de ella en las Redes Sociales.

Obtener una gran cantidad de tráfico para nuestra web

Esta es una de las grandes ventajas de las Redes Sociales y está estrechamente relacionado con la creación de contenidos de calidad a través de un blog y su posterior difusión en nuestros perfiles y los grupos de interés de nuestro sector de mercado.

En la actualidad las redes se han convertido en una de las mejores fuentes para conseguir visitas a nuestra página web o blog, además de aportar una visibilidad extra a los contenidos que de otra forma sería más difícil de lograr.

Analizar a la competencia

No se trata de investigar y copiar lo que hace la competencia, sino averiguar qué estrategias les están dando resultados y al mismo tiempo tener una percepción social de donde se encuentra nuestra marca frente a los competidores de mercado. Esto es lo que se conoce como benchmarking, una de las técnicas menos conocidas pero más eficiente para mejorar la estrategia de marketing online de una empresa. ¿Cómo hacer benchmarking? Puedes utilizar herramientas como SEMrush o Ahrefs, que te darán datos de lo más valioso respecto a la presencia en Social media de tus competidores, además de otras métricas para tomar decisiones y planificar estrategias.

Aumentar las ventas

Las Redes Sociales no están hechas para vender exactamente, pero si que intervienen de forma decisiva en el proceso de compra del usuario. Como he comentado anteriormente, hay muchas personas que analizan la reputación online de un marca antes de realizar cualquier compra. Por ejemplo sucede en la hostelería con TripAdvisor.

De todos modos, es necesario tener claro que las redes no sirven para vender (para eso ya están los Social Ads), sino para generar la confianza, credibilidad y fiabilidad necesarias para que esos productos o servicios se vendan. Es decir, no intentes vender los productos directamente. Demuestra antes que lo que vendes es bueno y resuelve los problemas de los clientes y el producto se venderá solo 😉

Desventajas de las Redes Sociales para uso personal y profesional

Aunque cada vez existe un uso más consciente del social media, nadie está libre de meter la pata alguna vez. La mayoría de veces esto sucede por falta de conocimiento o bien por un mal uso o configuración de nuestros perfiles. En la siguiente lista puedes ver cuáles son las desventajas de las Redes Sociales para uso personal y profesional.

Ventajas de las Redes Sociales para uso personal

Configuración de privacidad de los perfiles sociales

Este es un error o una desventaja común en social media que muchas personas pasan por alto, ya que la configuración por defecto de la mayoría de Redes Sociales no está optimizada y siempre es preciso echar un ojo a todo lo que compartimos y publicamos en nuestro perfiles personales y profesionales.

Cumplimiento de las normas de uso

Incumplir las normas de uso de las Redes Sociales al publicar contenidos indebidos puede traer como consecuencia el cierre del perfil. Esto aplica tanto a nivel personal como a nivel de marca, ya que cualquier fallo puede ocasionar una pérdida de seguidores o algún tipo de daño a la reputación online de una empresa.

Estafas en las Redes Sociales

Aunque teniendo un poco de sentido común y siguiendo una serie de precauciones no tienes por que sufrir phishing, lo cierto es que las estafas en las Redes Sociales a personas son cada día más habituales. Por ello es importante conocer cuales son las estafas más comunes y cómo evitarlas tomando una serie de medidas preventivas.

Suplantaciones de identidad

Las suplantaciones de identidad pueden ser muy perjudiciales, tanto a nivel personal como profesional. Aunque suele sucederle más bien a personalidades y marcas reconocidas, lo cierto es que nunca se está a salvo de ello ya que es una desventaja de las Redes Sociales que escapa a nuestro control. En nuestras manos queda denunciar a los responsables de cada red social dicha suplantación de identidad.

Ciberbullying y grooming

Estos fenómenos suelen darse en niños y adolescentes, por lo que es muy importante prestar atención. El ciberacoso es la versión digital del acoso escolar, solo que Redes Sociales consiste en humillar a una persona de forma recurrente con mensajes insultantes o amenazas en Redes Sociales. Por su parte, el grooming consiste en adultos que se hacen pasar por personas jóvenes y utilizan las plataformas sociales para entablar amistad con menores para persuadirles de que les envíen imágenes eróticas.

Adicción a las Redes Sociales

Las Redes Sociales pueden terminar siendo adictivas y hacernos perder el tiempo, quitándonos de atender nuestras obligaciones. Aunque esto sucede sobre todo en jóvenes que viven pendientes de la imagen que reflejen en las Redes Sociales, lo cierto es que este comportamiento incontrolado ha generado una adicción a las nuevas tecnologías en casi todas las franjas de edad.

Desventajas de las Redes Sociales para empresas y profesionales

Mala reputación para una marca o empresa

Así como pueden mejorar la imagen de marca, las Redes Sociales también pueden perjudicar seriamente la reputación online de una empresa. Y es que cada vez son más las ocasiones en las que una marca debe enfrentarse a una crisis de social media, no sabiendo siempre actuar de la forma más correcta.

Un inadecuado uso de las Redes Sociales hará que las meteduras de para puedan llegar a miles de personas. Incluso puede hacerse viral, así que es conveniente tener sumo cuidado.

Inversión de tiempo y dinero

Una buena gestión de Redes Sociales requiere de una inversión de tiempo y dinero que no todas las empresas pueden permitirse. Además, los resultados no son inmediatos y algunas redes han reducido el alcance de las publicaciones para animarnos a comprar sus servicios de publicidad.

Requieren de personal cualificado

Si quieres ahorrar tiempo y conseguir objetivos en la gestión de Redes Sociales la mejor idea es contratar un profesional cualificado que administre la presencia social media de la empresa de manera adecuada, lo que se conoce como un community manager. Pero ojo, no cualquiera vale para community manager si de verdad se aspira a convertir una marca o empresa en referente en el mercado.

Gestionar las Redes Sociales es bastante más que publicar contenidos en un perfil social.

Lidiar con los trolls y las malas críticas

Las malas críticas son algo inherente a la presencia online, por eso deben aceptarse e intentar contrarrestarlas con las explicaciones oportunas solucionando los problemas que nos presentan nuestros clientes o fans. Aunque a veces esas opiniones sean exageradas o propias de trolls, que hacen comentarios y críticas sin fundamento con la intención de molestar o provocar discusiones con los responsables de las Redes Sociales o con otros seguidores.

En estos casos, lo más adecuado casi siempre es seguir el lema «Don’t feed the troll» («no alimentes al troll» en español) hasta que se canse de molestar y ser un maleducado.

¿Qué te ha parecido este listado de ventajas y desventajas de las Redes Sociales?

En definitiva, como muchas otras cosas, las Redes Sociales para empresas o para su uso personal tienen sus pros y sus contras que debemos tener en cuenta. De todos modos, ya ves que si conocemos las ventajas y desventajas de las Redes Sociales pueden resultarnos muy útiles tanto para entretenernos e informarnos, como para un uso más profesional como buscar trabajo, clientes o establecer relaciones comerciales.

Todo depende de nosotros mismos.

¿Crees que se nos ha pasado alguna ventaja de las Redes Sociales? ¿Puedes sugerirnos alguna beneficio o inconveniente más? Pues déjanos un comentario que estaremos encantados de actualizamos este artículo. Y si te ha gustado el post te sugerimos que lo compartas en las redes con tus amigos o conocidos.