10 errores de las empresas al gestionar las redes sociales

Las redes sociales han cobrado cada vez más importancia en la estrategia de comunicación de una empresa, ya sea esta una gran empresa o una Pyme. Tanto si eres el community manager, el encargado del departamento de marketing digital o simplemente eres un pequeño empresario que ha empezado a gestionar las redes sociales de su empresa, atento a este post donde veremos los errores más comunes al llevar el social media de un negocio.

Lo primero que debes tener claro es que gestionar las redes sociales de una empresa no es solo preocuparse de publicar regularmente. Llevar el plan de social media de un negocio requerirá de más tareas aparte de realizar publicaciones del nuevo contenido de tu web y las novedades sobre tu marca o empresa.

Además de saber que redes sociales debes utilizar en tu empresa, también es recomendable que sepas que prácticas no cometer para una correcta gestión del social media. Prácticas y errores que todos los que hemos empezado a gestionar las redes sociales hemos cometido. Y en las que tú no debes caer.

Por eso, para que tú no cometas estos fallos, hemos elaborado este listado donde recopilamos los principales errores de las empresas al gestionar las redes sociales:

Errores de las empresas al gestionar las redes sociales

1 – No realizar una planificación de los contenidos

Es importante que tengas claro que tu estrategia de social media no puede ser algo improvisado en el que cada día no sepas lo que vas a publicar. La importancia de una buena planificación de tu contenido es fundamental para después obtener una buena efectividad de tus publicaciones. Tampoco nos referimos a que planifiques todo tu contenido al milímetro, pero si te vendrá bien realizar un calendario bien definido donde tengas claro que tipo de contenido vas a publicar cada día, las horas en lo que lo vas a publicar y las redes sociales donde le darás difusión. Es un error común en la gestión de las redes sociales.

2 – Publicar contenido idéntico en todas las redes sociales

Otro error en la gestión de las redes sociales que pueda que te parezca lo más lógico del mundo. Pensar una publicación y difundirla en todas y cada una de las redes sociales de tu negocio. Pero sentimos decirte que el mundo del social media marketing no funciona así, a menos que quieras que tu estrategia de contenidos sea efectiva.

Puede que haya usuarios que te sigan en distintas redes sociales: Facebook, Twitter, Google Plus, etc.

Si les ofreces lo mismo en todas las redes sociales, lo más lógico es que les acabes cansando. Por eso debes generar contenido único y original en cada red social.

3 – No interactuar y responder a tus seguidores

Esto es de lo más obvio, pero no por ello lo vamos a pasar por alto. Vamos a ponerte un ejemplo fácil. Imagina que entras en una tienda y el dependiente empieza a contarte todas la novedades, la información sobre los productos, etc. E imaginemos que tú le preguntes por algo en concreto y el dependiente siga agobiándote dándote aún más información sin responder a tu pregunta. ¿Qué es lo que harías? Probablemente marcharte de la tienda.

Pues exactamente lo mismo pasa en internet y en las redes sociales. Aún sigue habiendo negocios que no comprenden que publicar contenido sin interactuar con sus seguidores significa desaprovechar el poder del social media. Si no te comunicas con tus seguidores, es que aún no has entendido para que sirven las redes sociales. Si tanto cuesta conseguir clientes, no cometas el error en la gestión de las redes sociales de no contestar a tus seguidores.

4 – No utilizar imágenes o vídeos en tus publicaciones

Lo hemos repetido sobradas veces en nuestro blog. Pero insistiremos las veces que haga falta: una imagen vale más que mil palabras. Y aún así seguimos viendo perfiles de empresas que no aprovechan el poder de las imágenes o los vídeos.

Por eso, nunca subestimes la utilización de imágenes o vídeos para acompañar tus publicaciones. Las harás más atractivas y obtendrán más repercusión. Y si quieres saber cuáles son los tamaños de imagen adecuados para cada red social, te lo contamos todo en el post del anterior enlace. Sé convincente y no cometas el error en las redes sociales de conseguir visibilidad y seguridad de producto o servicios a través de buenas imágenes y vídeos.

5 – Pensar solo en el número de seguidores

No solo significa un error en la gestión de las redes sociales tener muy en cuenta a los seguidores, sino también un esfuerzo en tiempo y dinero que no te dejará llegar a otros puntos que pueden ser más productivos. No ha sido raro encontrarnos con casos de empresas que cuando comenzamos a gestionar sus redes sociales y a gestionar su estrategia de Social Media nos preguntaban cuantos seguidores iban a conseguir con las técnicas que íbamos a emplear. Existen empresas que solo valoran el número de seguidores, estableciendo objetivos poco reales sin tener en cuenta la calidad de esos seguidores. Ese es un error de base en el que no debes caer nunca.

Es cierto que el tamaño de la comunidad de un negocio es un buen indicativo y que puede servir para valorar una estrategia de social media. Pero no es lo más importante ni lo que definirá el éxito de dicha estrategia.

Si una marca tiene por ejemplo en Facebook 5000 fans pero la gran mayoría no son público objetivo y no interactuan con la marca, no le servirá de nada, pues no podrá conectar con su audiencia y generar el engagement.

6 – Automatizar toda tu estrategia de social media

Vale que las automatizaciones están ahí para facilitarnos las cosas. Hay muchas redes sociales que permiten programar ciertas tareas como las menciones o las respuestas automatizadas. Un ejemplo es el típico mensaje de bienvenida automático de Twitter. También existen herramientas de Social Media como Hootsuite o Buffer que permiten automatizar tus publicaciones en redes sociales. Pero no deberías abusar de ellas. Solo utilizarlas lo justo y necesario para quitarte trabajo extra pero sin hacer de tus redes sociales algo artificial. Que no parezca que tu canal está gestionado por un robot.

No obstante, la clave de la presencia de tu negocio en el social media es generar un vínculo con tus seguidores, lo que en inglés se conoce como engagement. Y eso solo se consigue trabajándolas adecuadamente, acercándote a tus seguidores y mostrando el lado más humano de tu negocio o marca.

7 – Hablar solo de tu empresa

Si, debes hablar de tu empresa, a fin de cuentas es para lo que has creado las redes sociales. Para hablar de tus productos, tus ofertas, tus novedades, etc. Pero no por ello debes centrarte en hablar solo de tu negocio y las cosas que pasan en el. No cometas el error en la gestión de tus redes sociales de buscar solamente conversión.

Seguramente consigas un bajo nivel de engagement pues no estarás ofreciendo todo el contenido que busca tu audiencia. Es importante que tengas claro que las redes sociales no sirven solo para vender, sino también para comunicarte con tus seguidores. Es por ello que también debes publicar contenido que no sea de tu empresa, pero que sea de interés para tu público objetivo. La clave de las redes sociales es generar una comunidad acerca de tu marca o negocio.

8 – No escuchar a tus seguidores

Esto parece lógico también, pero no todos los negocios lo aplican. Lo bueno de tener presencia en las redes sociales es que podrás saber al momento que es lo que se dice de tu empresa y que es lo que demanda tu audiencia. Y lo mejor de todo, es que les podrás dar respuesta inmediata y adaptar tus productos o servicios a lo que requieren tus seguidores.

9 – No medir los resultados de tus acciones

Este es quizás uno de los peores errores en los que puedes caer si te dedicas a gestionar las redes sociales de tu negocio. Llevar la estrategia de social media de una empresa sin medir los resultados va a servirte de poco. Un análisis de tu estrategia te permitirá saber si lo estás haciendo bien o mal, que es lo que funciona o lo que no y que debes mejorar para alcanzar tus objetivos fijados.

10 – No fijar un estilo definido para comunicarte con tu audiencia

Es importante que tengas claro que tus publicaciones, a pesar de que cada una de ellas sea diferente, debe tener un estilo característico de comunicación. Tendrás que ser capaz de transmitir la imagen, la identidad, los valores y estilo de tu negocio en cada una de tus publicaciones. En definitiva, ser diferente.

10+1 – Ya sabes, llevar la gestión de la redes sociales no es solo publicar

Está claro que publicar tu nuevo contenido, las ofertas y novedades es una de las razones para usar las redes sociales. Pero ser el Community Manager de una empresa es algo más que publicar. Una buena gestión de las redes sociales puede y debe aportar gran valor añadido a tu empresa. Por eso debes planificar los contenidos, interactuar con tu público, estar al día del sector donde te mueves y además hacer contactos relevantes. Eso es lo que marcará la diferencia en la gestión de las redes sociales.

¿Ya sabes cómo vas a gestionar las redes sociales de tu negocio?

Pues hasta aquí ha llegado esta lista de errores que vemos cometer a las empresas en redes sociales. Errores que tu no debes cometer para hacer un buen social media en tu negocio. Y por supuesto, lo más importante, crear ese vínculo o engagement con tu audiencia.

¿Crees que falta algo en la lista? ¿Estás empezando con el social media de tu negocio? Cuéntanoslo en los comentarios, estaremos encantados de responderte. Y ya sabes, si crees que este post es útil y puede ayudar a alguien, ¡compártelo en las redes sociales!