Aunque no seas realmente consciente de ello, los cierto es que las decisiones que todos tomamos habitualmente tienen mucho que ver con un término muy a tener en cuenta, la dopamina. En la actualidad, el neuromarketing y los estudios del comportamiento del consumidor son dos de los aspectos más importantes para las marcas y empresas.
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Pensemos por un momento en la dopamina, también denominada la hormona de la felicidad o del placer y hagámonos unas cuantas preguntas acerca de ella… ¿cuánta influencia tiene sobre las decisiones de los consumidores? ¿las decisiones que tomamos son realmente las que expresamos? ¿Sabe el consumidor realmente lo que quiere?
¿Qué es la dopamina?
La dopamina es un neurotransmisor (su fórmula química es C6H3(OH)2-CH2-CH2-NH2) que se genera de forma natural en nuestro organismo y que influye directamente en las decisiones en nuestro cerebro. Los neurotransmisores desarrollan la función de enviar las señales nerviosas entre las diversas neuronas conectadas entre si.
El estudio de la dopamina es fundamental en nuestros días. El placer, el aprendizaje, la toma de decisiones, el nivel de motivación y un largo etcétera, tienen su origen en este neurotransmisor que es vital para el mundo empresarial.
La dopamina y la neurociencia
Si tomamos como base que la dopamina nos impulsa en la toma de decisiones, podemos llegar a la conclusión de que la neurociencia trabaja para conseguir dar explicaciones científicas del comportamiento del ser humano. En la sociología y, especialmente, en el marketing nos muestra un camino más corto para encontrar el porqué de las decisiones que llevamos a cabo.
Esto no significa que la neurociencia sea capaz de anticipar todas las decisiones del consumidor pero, en un amplio porcentaje, muchas de ellas se pueden predecir y, de ese modo, encontrar patrones de comportamiento.
Es estudio del consumidor implica realizar acciones previas a sus necesidades o deseos. La importancia de la paquetización de productos, del cómo va a funcionar un producto, de la diferencia de un céntimo en un precio (99,99€), etc. Todo está perfectamente estudiado teniendo en cuenta la neurociencia y los comportamientos de los consumidores.
Como la dopamina es un neurotransmisor que se expande en nuestro cerebro y es fundamental en la motivación o la toma de decisiones, las empresas buscan, con toda lógica, diseñar productos y servicios que transmitan más entusiasmo, que se diferencien en lo que realmente necesita y busca el consumidor.
Resulta obvio los pocos o nulos recursos que se destinan a la neurociencia en consideración con la mayoría de las empresas. Tampoco es una novedad que nombremos a empresas como Facebook, que han sabido detectar esto para invertir en neurociencia y así, adelantarse al comportamiento del consumidor.
Pero en muchas ocasiones, el estudio del consumidor no necesita de inversión. Simplemente, la mayoría de veces, el marketing requiere de elementos que se diferencien para transmitir esa excitación, la dopamina.
Pensemos por un instante en el momento de programar un pack de hospedaje o de viaje. Si somos capaces de transmitir los beneficios y crear emociones en un posible cliente, ¿no tendremos más opciones de conseguir vender el producto o servicio?
Es importante tener en cuenta que la dopamina no siempre afecta de forma positiva al consumidor. Conseguir la venta de un producto o servicio no significa que la hayamos activado de forma correcta. Si la dopamina actúa como un neurotransmisor, esto significa que el consumidor debe ver colmadas sus expectativas. Y créenos, que satisfacer las expectativas de los usuarios es una tarea compleja.
La aplicación del neuromarketing
La medición de las acciones que tienen lugar en los usuarios ante determinados estímulos nos permitirá realizar mejores acciones de marketing. De ese modo, el neuromarketing no se centra solamente en las emociones, ahí reside la diferencia en cuanto al marketing emocional, ya que la primera engloba todo el funcionamiento cerebral.
¿En qué nos puede ayudar el neuromarketing?
- Aplicar las técnicas digitales que atraen la atención del usuario
- Encontrar los procesos que se producen en el cerebro de los consumidores
- Reducción de costes económicos
- Valorar las reacciones ante diferentes formas de presentar un producto en el mercado.
- Valorar lo que realmente es productivo en la empresa para poder transmitirlo en el marketing
¿El consumidor sabe perfectamente lo que quiere en cada compra?
La respuesta es un claro no. Los estudios del consumidor nos acercan y perfilan un poco más lo que el consumidor quiere en ese momento concreto. El marketing es una rama indispensable en todas las empresas pero, ¿cómo puede ser posible que muchas marcas y empresas quiebren?
Actualmente existen tantos datos del consumidor y millones de € que se invierten en publicidad que, en muchas ocasiones, son el claro reflejo del fracaso de muchas empresas. La realidad del consumismo radica en adelantarse a las posibles preferencias del consumidor.
El caso de Pompeii
La gran revolución en España en el fabuloso mundo de las zapatillas o sneakers la realizó Pompeii pero, ¿por qué han sido ellos y no las grandes marcas con una gran capacidad de inversión publicitaria? ¿realmente fueron los modelos de zapatillas de Pompeii los que revolucionaron el mercado? ¿tendrían la misma repercusión si se incorporasen al mercado en la actualidad?
Son muchas las preguntas que nos podemos plantear sobre lo que realmente ocurre en relación a las decisiones del consumidor, las tendencias y las marcas.
Los consumidores de Pompeii supieron perfectamente lo que significaba esa marca. Su historia y sus valores fueron rápidamente asimilados por los usuarios. Simplemente eran cuatro amigos que crearon una marca española con nuevos modelos de zapatillas de diseño casual. A todo ello se le sumaba su componente solidario, con su estrecha colaboración con ONGs. Por eso, si además de un buen producto tienes la capacidad de romper la aceptación del consumidor y que hablen (bien) de tu marca, nos hace plantearnos la siguiente cuestión ¿realmente compramos unas zapatillas por que son lo que nos encanta? ¿o por todo lo que llevan asociado?
Nuestros gustos o preferencias son vulnerables a otros estímulos. La dopamina influye en la toma de las decisiones, por eso el consumidor necesita que el producto o servicio elegido colme sus expectativas. ¿Cuánto influye la inversión en marketing? ¿Adelantarse a unas necesidades del consumidor produce algo más sólido en él?
Pues la realidad es que es muy difícil predecir el porqué en la toma de decisiones. Lo que sí que es cierto es que convencer al consumidor no es tarea fácil.
El marketing y el neuromarketing en las empresas
La realidad digital en la nos encontramos actualmente se ha ha convertido en algo a tener muy en cuenta en las empresas. Estamos en la nueva era de buscar los usuarios potenciales del producto o servicio y pelear en las mejores posiciones en los buscadores con la menor inversión posible. El posicionamiento SEO, la publicidad SEM, el email marketing, el branding, los estudios de mercado y un largo etcétera de estrategias y acciones son algo fundamental para conseguir más visualizaciones y aumentar las conversiones.
Teniendo en cuenta lo expuesto en el párrafo anterior, es obvio que el marketing digital es muy importante en las empresas. ¿pero realmente es suficiente para entender las decisiones del consumidor?
Los consumidores actúan por estímulos y las emociones son imprescindibles en las decisiones, ¿pero si realmente necesitamos algo más para tomar decisiones?
Google y como convencer al mundo gracias a sus empleados felices
Somos muchos los que sabemos desde hace mucho tiempo que los empleados de Google son muy felices. Su vida en Google Plex es la ideal para los trabajadores. Miles de trabajadores disfrutan de campos de voleibol, salas de juegos, gimnasios, lavanderías o las más modernas comodidades para los familiares que permiten conciliar la vida laboral.
Si sabemos esto sobre Google, ¿no crees que este hecho nos transmite una mayor seguridad a la hora de buscar y comprar en dicho buscador?
El neuromarketing es fabuloso pero muy difícil de aplicar en las empresas. El saber qué necesidades necesitan tus trabajadores para poder transmitir también una gran confianza en los consumidores, ha sido realmente un gran acierto por parte del rey de los buscadores.
Conclusiones sobre la dopamina y el neuromarketing
Es tan real que necesitamos estímulos que nos lleven a tomar decisiones, como que necesitamos otros tipos de incentivos en el cerebro. Se puede llegar y convencer al usuario, el tema está en saber cómo. Las decisiones y el por qué las tomamos serán un conflicto eterno en las personas y empresas que intentamos entender al consumidor. Un puzzle que se necesita estudiar todos los días y que, en muchas ocasiones, en lo más oculto, en la decisión menos impensable o en la inversión más pequeña se encuentra el éxito.
Y tú, ¿conocías el poder de la dopamina? ¿Qué te parece el neuromarketing? ¿Eres consciente de cómo nuestro cerebro influye en las decisiones de compra?Esperemos que te haya gustado este artículo tanto como me ha gustado escribirlo a mi. Y si es el caso, te invito a compartirlo con tus amigos en las redes sociales.
